Администратор торгового зала на АЗС Газпромнефть (г.Видное)

Описание


Демина Юлия
Дата рождения: 45 лет (02.03.1975)
Проживание: Московская область, Видное
Контактная информация:
Телефон: +7 (911) 489-17-99
Электронная почта: Demina-j-75@mail.ru

Желаемая должность: Администратор,
специалист по работе с клиентами,
оператор Call-центра, оператор АЗС
Желаемый уровень дохода: 50000 руб.


Опыт работы: 23 года 5 мес.

Апрель 2014 - Январь 2021
Оператор АЗС
ООО , Калининград
Работа с клиентами, обслуживание до 600 покупателей на кассе ежедневно
Работа с наличным и безналичным расчетом
Информирование покупателей
Консультирование покупателей при проведении акций
Проведение финансовых взаиморасчетов
Организация приема, хранения и отпуска топлива
Прием и реализация сопутствующих товаров
Ежедневная выкладка товара и подготовка его к продаже
Выполнение стандартов обслуживания
Подготовка и сбор инкассации
Составление и оформление отчетов

Март 2005 - Апрель 2014
Оператор ПК
ООО
Прием и печать объявлений
Прием входящих звонков большого объема,
Обработка информации по клиентским заявкам
Набор текстов, корректировка текстов
Пополнение базы данных
Ведение базы данных по рекламодателям
Работа с оргтехникой
Составление и оформление отчетов



Январь 2000 - Март 2005
Кассир-приемщик объявлений
ООО
Ежедневное обслуживание до 500 покупателей на кассе
Наличный и безналичный расчет
Учет и контроль денежной наличности
Ведение кассовой отчетности
Консультирование клиентов при проведении акций
Обработка информации (входящие, исходящие звонки, клиентские заявки)

Август 1998 - Январь 2000
Офис-менеджер рекламного отдела
ООО , газета
Ведение и пополнение базы данных рекламодателей
Обработка входящих, исходящих звонков, клиентских заявок
Работа с оргтехникой
Составление и оформление отчетов
Координация работы сотрудников рекламного отдела

Сентябрь 1997 - Август 1998
Оператор ПК
ООО
Печать платных объявлений
Обработка и сверка полученной информации
Корректировка объявлений
Набор большого количества текстов


Образование: Калининградский государственный университет
Высшее образование Факультет: экономическая география
1992-1997 Специальность: преподаватель

Ключевые навыки:
Опытный пользователь ПК
Навык решения конфликтных ситуаций;
Навык телефонных переговоров;
Грамотно поставленная речь;
Хорошая дикция;
Умение работать в команде на достижение результата
Опыт работы с людьми;
Навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
Коммуникативные навыки, умение расположить к себе клиентов, руководства.
Знание кассовой дисциплины, правил, приема и выдачи денежных средств
Знание правил обслуживания клиентов, знание закона о защите прав потребителя
Понимание и выполнение принципов клиентоориетированности


Дополнительные сведения:
Коммуникабельность
Ответственность
Внимательность
Порядочность
Вежливость и стрессоустойчивость помогают мне сохранять спокойствие и доброжелательность
при общении с клиентами
Клиентоориетированность
Высокая работоспособность