Менеджер по работе с клиентами

Работа отдела заключается в обработке потенциальных клиентов (по телефону, чату, почте), выявление их потребностей и распределение по отделам и в дальнейшем менеджерам по продажам.
Непосредственные обязанности:
- контроль работы телемаркетологов, контакторами, торговыми представителями;
- распределение клиентов между телемаркетологами, контакторами, торговыми представителями;
- подсчет зарплаты и премиальной части;
- составление ежедневных и ежемесячных отчетов;
- проведение окончательных собеседований с кандидатами, в дальнейшем обучение и адаптация нового персонала;
- развитие интернет-магазина;
- взаимодействие с другими подразделениями компании.

Август 2013г. - сентябрь 2013г. - Бухгалтер (склад), Компания по очистке воды

Работа во внутренней электронной программе компании.
Учет приема поставок. Учет расхода товара.
Комплектация товара компании.
Введение во внутреннюю программу компании товара, его отслеживание, учет остатка.

Февраль 2013г. - июль 2013г. - Менеджер по работе с клиентами, Компания по очистке воды

Работа с юр.клиентами (промышленные объекты) по базе данных на степень готовности сотрудничества с компанией.
Консультирование по оборудованию компании, назначение встреч, введение информации в электронную базу данных. Презентация продукта на выставках.
Поиск новых клиентов используя различные источники (Интернет, чат на сайте компании, справочники, выставки).

Июнь 2012г. - январь 2013г. - Телемаркетолог, Компания по очистке воды

Работа с физ.клиентами по базе данных на степень готовности сотрудничества с компанией.
Консультирование потенциальных клиентов по оборудованию, назначение встреч для технической консультации (выезд инженеров) и подписания договоров.
Введение информации в электронную базу данных.

Оформление заявок, выдача груза, прием звонков.

Прием входящих звонков, заявок, консультирование клиентов (правила, сроки доставки и условия перевозок грузов; порядок оформления и заключения договоров, заявок и перевозочных документов; порядок оплаты перевозок и дополнительных услуг).
Введение в электронные базы данных информации с перевозочных документов, оформление отчетов.
Оперативное решение возникающих проблем.
Работа с документацией (счета, счет-фактуры, заключение договоров, контроль дебиторской задолженности).
Использование в работе технических средств — каналы связи, компьютерная техника, телефоны, факсы, пр.
Подбор и адаптация персонала, контроль за исполнением должностных обязанностей.
Выполнение работы управляющего филиала.